İade ve İptal Koşulları

Son güncelleme: 23 Temmuz 2026

İşbu Teslimat, İade ve İptal Koşulları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, www.ceptecza.com üzerinden yapılan alışverişlerde uygulanacak teslimat, cayma (iade) ve iptal esaslarını düzenler.

1) Satıcı Bilgileri

  • Ünvan: Muhammed Yusuf Şahin (Ceptecza)
  • Adres: Başak Mah. Yeşil Vadi Cad. Metrokent C2 Blok No:3 İç Kapı No:25, Başakşehir / İstanbul
  • MERSİS No: 5280-4617-1820-0001
  • Telefon: 0532 775 82 60
  • E-posta: destek@ceptecza.com
  • KEP: muhammedyusufsahin@hs01.kep.tr

2) Teslimat

  • Siparişleriniz, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Her durumda teslimat, yasal azami süre olan 30 gün içinde gerçekleştirilir.
  • 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
  • Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi, hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.

3) Sipariş İptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebinizi sipariş numaranızla birlikte destek@ceptecza.com adresine veya 0532 775 82 60 numaralı telefona iletmeniz yeterlidir. Bedel iadesi, ödeme yönteminize bağlı olarak en geç 14 gün içinde yapılır.

4) Cayma Hakkı (14 Gün)

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, malın size veya gösterdiğiniz üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkınız bulunmaktadır. Cayma hakkı süresi içinde malı, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız hâlinde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz.

Cayma bildirimi: Cayma hakkınızı süresi içinde;

kullanabilirsiniz. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı bilgisi size e-posta ile teyit edilir.

5) İade Süreci

  1. Cayma bildiriminizi yukarıdaki yollardan biriyle, sipariş numaranızla birlikte iletin.
  2. Size iletilecek iade kodu ile ürünü anlaşmalı kargo firmamıza ücretsiz teslim edin. Cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde ürünü geri göndermeniz gerekir. (Anlaşmalı kargo dışında bir firma tercih ederseniz iade kargo bedeli tarafınıza aittir.)
  3. Ürünü; faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz gönderiniz.
  4. Cayma bildiriminizin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeler, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tarafınıza herhangi bir masraf yüklenmeksizin iade edilir. Kartınıza yapılan iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir.

6) Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler — gıda takviyeleri ve vitaminler bu kapsamdadır; ambalajı açılmış takviye edici gıdalar iade alınamaz,
  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
  • Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.

Ambalajı açılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilirliğini yitirmemiş takviye edici gıdalar 14 günlük süre içinde iade edilebilir.

7) Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Teslim aldığınız ürünün ayıplı (hasarlı, bozuk, yanlış veya eksik) olması hâlinde cayma hakkı süre ve istisnalarından bağımsız olarak, 6502 sayılı Kanun'un 8-12. maddeleri kapsamındaki seçimlik haklarınız (bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim, ayıp oranında indirim) saklıdır. Bu durumda iade kargo bedeli tarafımıza aittir; destek@ceptecza.com adresine fotoğraflarla birlikte bildirmeniz yeterlidir.

8) Uyuşmazlıkların Çözümü

Alışverişinizden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde yerleşim yerinizin bulunduğu veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ayrıntılı sözleşme koşulları için Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfamızı inceleyebilirsiniz.