Siparişler ödemenin onaylanmasından sonra en geç 1-3 iş günü içinde kargoya verilir, 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir ve ambalajı açılmamış ürünlerde teslimden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Aşağıdaki bilgilerin tamamı İade ve İptal Koşulları sayfamızdan alınmıştır.
Teslimat ve kargo
- Siparişler, ödemenin onaylanmasını takiben en geç 1-3 iş günü içinde kargoya teslim edilir. Her durumda teslimat, yasal azami süre olan 30 gün içinde gerçekleştirilir.
- 500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir; altındaki siparişlerde kargo bedeli sipariş özetinde ayrıca gösterilir.
- Teslimat sırasında paketi kontrol etmenizi, hasarlı paketlerde kargo görevlisine tutanak tutturmanızı öneririz.
- Kargo takip sayfasında üç firma seçeneği yer alır: MNG Kargo, Yurtiçi Kargo ve Aras Kargo.
Sipariş iptali
Sipariş kargoya verilmeden önce herhangi bir gerekçe göstermeksizin ücretsiz olarak iptal edilebilir. İptal talebi sipariş numarasıyla birlikte destek@ceptecza.com adresine iletilir. Bedel iadesi, ödeme yöntemine bağlı olarak en geç 14 gün içinde yapılır.
Cayma hakkı ve iade
- Malın teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkı vardır.
- Cayma bildirimi, Cayma Hakkı Formu doldurularak ya da açık bir cayma beyanı destek@ceptecza.com adresine gönderilerek yapılır.
- İade kodu ile ürün anlaşmalı kargo firmasına ücretsiz teslim edilir; cayma bildiriminden itibaren 10 gün içinde geri gönderilmesi gerekir. Anlaşmalı kargo dışında bir firma seçilirse iade kargo bedeli alıcıya aittir.
- Ürün; faturası, kutusu ve ambalajı ile birlikte eksiksiz gönderilir.
- Cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, teslimat masrafları da dâhil tahsil edilen tüm ödemeler iade edilir.
Ambalajı açılmış ürün iade edilebilir mi?
Hayır. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış takviye edici gıdalar iade alınamaz. Ambalajı açılmamış, denenmemiş ve yeniden satılabilirliğini yitirmemiş takviye edici gıdalar 14 günlük süre içinde iade edilebilir.
Değişim ve kusurlu ürün
Teslim alınan ürün hasarlı, bozuk, yanlış ya da eksikse, cayma hakkı süre ve istisnalarından bağımsız olarak 6502 sayılı Kanun’daki seçimlik haklar saklıdır: bedel iadesi, ayıpsız misliyle değişim ya da ayıp oranında indirim. Bu durumda iade kargo bedeli satıcıya aittir; fotoğraflarla birlikte destek@ceptecza.com adresine bildirmek yeterlidir.
Kime, nasıl ulaşılır?
İptal, cayma ve kusurlu ürün bildirimleri için adres destek@ceptecza.com, telefon 0532 775 82 60’tır. Cayma bildiriminin ulaştığı bilgisi e-posta ile teyit edilir. Sözleşmenin tamamı Mesafeli Satış Sözleşmesi sayfasında yer alır.
Kaynak: ceptecza.com İade ve İptal Koşulları sayfası (son güncelleme: 23 Temmuz 2026) ve Kargo Takip sayfası, 5 Ekim 2026’da okundu. Koşullar değişirse geçerli olan o sayfadaki metindir.
Sık karıştırılanlar
- Cayma süresi siparişin verildiği günden değil, ürünün teslim edildiği günden başlar.
- İki ayrı 14 gün vardır: cayma hakkını kullanma süresi teslimden itibaren 14 gün; ödemenin geri yapılma süresi cayma bildiriminin ulaşmasından itibaren 14 gün.
- Ürünü geri gönderme süresi ayrıdır: cayma bildiriminden itibaren 10 gün.
- Kusurlu ürün ile cayma aynı şey değildir; kusurlu üründe ambalajın açılmış olması hakları ortadan kaldırmaz.
- Uyuşmazlıklarda, parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
Etiket Okuma serisinden
- Önceki yazı: Son tüketim tarihi ile tavsiye edilen tüketim tarihi arasındaki fark nedir?
- İlgili yazı: Orijinal takviye nasıl anlaşılır?
Takviye edici gıdalar normal beslenmenin yerine geçemez.